Defekte Roboter zwingen Apotheken in den Notbetrieb – seit Monaten ohne Technik
Birgitt Otto
Defekte Roboter zwingen Apotheken in den Notbetrieb – seit Monaten ohne Technik
Defekter Ausgaberoboter: Notfallapotheke in Minden seit über einem Monat im Notbetrieb – in Ostfriesland wartet man seit einem Jahr auf Reparatur
Ein defekter Ausgaberoboter hat die Königstor-Notfallapotheke in Minden nun schon seit über einem Monat in den Notbetrieb gezwungen. Unterdessen wartet eine weitere Shopapotheke in Ostfriesland seit einem ganzen Jahr auf die Reparatur ihres 250.000 Euro teuren Automationssystems. Die Ausfälle zwingen das Personal, auf manuelle Lösungen auszuweichen – in einem Fall springt sogar ein Techniker als "menschlicher Ersatz" für die Maschinen ein.
Birgit Maier, Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte (PKA) in der Groß-Holum-Online Apotheke in Ostfriesland, ist seit dem Ausfall des automatischen Ausgabesystems zur unverzichtbaren Stütze des Betriebs geworden. Seit einem Jahr arbeitet sie um die defekte Anlage herum und lagert Medikamente nach einem komplexen System ein – sortiert nach Verfallsdaten, Indikationen und sogar Farbverläufen. Mit Hilfsmitteln wie Pinzetten, einem Lineal und einer Strohhalm-Saugvorrichtung lokalisiert und entnimmt sie Rezepturen mit präziser Handarbeit.
Eine Stichprobe des Verbrauchermagazins Markt des NDR ergab, dass nur noch zwei von zehn Apotheken eine ordnungsgemäße Kundenberatung anbieten. Maier hingegen meistert beide Aufgaben: Sie steuert den defekten Automaten und berät gleichzeitig Kunden per Headset – fast wie eine Drive-in-Kraft. Ihre Fähigkeit, Medikamentendetails wie Preise und Verfallsdaten auf einen Blick zu erfassen, hält den Apothekenbetrieb am Laufen. Die Situation spiegelt einen größeren Trend wider: Immer mehr Apotheken setzen bei Technikpannen auf Pharmazeutisch-technische Assistenten (PTA) als "lebende Notstromaggregate". Da Reparaturen sich verzögern und automatisierte Systeme unzuverlässig sind, werden Mitarbeiter wie Maier zur unverzichtbaren Stütze, um Versorgungsengpässe zu vermeiden.
Während die Königstor-Notfallapotheke weiterhin im Notmodus arbeitet, bleibt auch der Ausgabeautomat in Groß Holum außer Betrieb. Maiers manuelles System funktioniert – doch die Verzögerungen zeigen, wie sehr Apotheken inzwischen auf das Geschick ihrer Fachkräfte angewiesen sind. Ohne schnelle Reparaturen könnten sie auch künftig auf menschliches Know-how setzen müssen, um die Lücken defekter Technik zu schließen.
